Términos y Condiciones

 

Por favor, lea atentamente las siguientes Condiciones Generales. Por el acceso a esta dirección y a cualquiera de sus páginas usted tendrá consideración de usuario y se presume que acepta tácitamente las presentes Condiciones Generales.

 

Última actualización realizada el 06/04/2016

 

ÍNDICE:

 

Cláusula 1: Presentación

 

ALOE OURENSE FLP, sita en Rairo, Cno Salgada 6 - 32005 Ourense (España), gestiona y edita el Sitio Web www.aloeourenseflp.com

 

ALOE OURENSE FLP es distribuidor y pertenece al sector de la venta de productos de FOREVER LIVING PRODUCTS S.L. a través de Internet "Tienda Online".

 

Las presentes Condiciones generales tienen por objeto definir las condiciones según las cuales se realizan las ventas de productos y servicios que ofrece ALOE OURENSE FLP (en lo sucesivo "AOFLP"), en el sitio aloeourenseflp.com (en lo sucesivo "Sitio web").

 

aoflp no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a Servicios de terceros a través de conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados ni sobre la exactitud o fiabilidad de los mismos. La función de los enlaces que aparecen en AOFLP es exclusivamente la de informar al Cliente sobre la existencia de otras fuentes de información en Internet, donde podrá ampliar los Servicios ofrecidos por el Sitio web.  

 

Aloe Ourense FLP no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Clientes a los mismos. Estos Servicios de terceros son proporcionados por éstos, por lo que  AOFLP no puede controlar y no controla la licitud de los Servicios ni su calidad. En consecuencia, el Cliente debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de la información y servicios existentes en los contenidos de terceros.

El acceso a alguna de las páginas de este Sitio web puede estar limitado por las leyes y disposiciones de las distintas jurisdicciones de los países. Si usted se encuentra en esta circunstancia, no tendrá acceso a parte o a todo el Sitio web.

Cualquier pedido realizado por un Cliente implica la formación de un contrato de venta a distancia y, por ende, la aceptación irrevocable de las Condiciones Generales por parte del Cliente. De acuerdo con las Condiciones Generales, como Cliente se entiende toda persona que haya realizado y pagado un pedido.

Toda persona que no responda a tal definición no podrá acogerse a los términos de las Condiciones Generales en contra de AOFLP. Queda entendido, por consiguiente, que un pedido realizado por un Cliente desde la cuenta de un tercero está sujeto a las acciones judiciales descritas en las Condiciones Generales, entre el Cliente y FOREVER LIVING PRODUCTS S.L.

Las Condiciones Generales de FOREVER LIVING PRODUCTS S.L. están redactadas en el idioma establecido en cada País. Sólo la versión en castellano prevalecerá entre AOFLP y los Clientes.

AOFLP se reserva el derecho a modificar sus Condiciones Generales, en cualquier momento y sin previo aviso. La actualización de estas Condiciones Generales se aplicará a partir de la puesta en línea en el Sitio web, para los pedidos realizados tras la puesta en línea. Si fuera necesario, las Condiciones Generales pueden completarse a partir de condiciones particulares y específicas que se indican en el Sitio web.

Para contactar con el servicio de atención al cliente puede hacerlo:

  • Por teléfono: 988 225 187 (precio de una llamada local)

  • Desde nuestro Sitio web, en el apartado "Contacto".

 

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Cláusula 2: Productos

2.1. Descripción

Los productos son el conjunto de bienes puestos a la venta por AOFLP en su Sitio web.

Los productos propuestos por AOFLP son conformes a la legislación y a las normativas de FOREVER LIVING PRODUCTS S.L.

AOFLP pone a disposición de sus Clientes las características técnicas generales de cada Producto. Estas indicaciones las facilita FOREVER LIVING PRODUCTS S.L de los productos que vende AOFLP.

AOFLP se compromete a presentar una imagen fotográfica del Producto que sea lo más representativa posible. No obstante, es posible que el Producto físico no sea, en ciertos casos, totalmente idéntico a la imagen.

Asimismo, la fecha de caducidad de los productos se indican en el mismo producto o envase.

La información que ofrece AOFLP es para nuestros usuarios como intercambio gratis y educacional sobre temas de salud y otros. Este Sitio web no pretende diagnosticar sobre ningún tipo de condición, ya sea física o mental. Este Sitio web no pretende en ningún momento sustituir el consejo profesional de un agente licenciado para este tipo de prescripciones. En el evento que usted utilice información para su propia salud, o la salud de sus mascotas.

 

El autor de AOFLP no es un consejero legal o médico (a) o veterinario (a) y no extiende demandas de ningún tipo.

 

Usted es más que bienvenido (a) en acceder los enlaces expuestos en AOFLP, y la determinación sobre el uso de los productos es explícitamente suya. Usted entiende que se está prescribiendo a si mismo (a), lo cual constituye su derecho constitucional, por el cual el autor de AOFLP no toma ninguna responsabilidad alguna.

2.2. Precio de los Productos

En el precio de cada Producto se indican siempre en P.V.P (precio venta público) recomendado. El precio de venta indicado es el precio total con IVA incluido y se muestra en Euros. Sin embargo, no incluye los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran en el Sitio web y/o Tienda Online durante el proceso de compra, antes de validar definitivamente el pedido.

2.3. Disponibilidad de Productos

AOFLP declina toda responsabilidad por el acceso de Personas en jurisdicciones donde dicha distribución o uso pudieran ser contrarios a la normativa o regulación de FOREVER LIVING PRODUCTS S.L.

Ciertos productos y servicios pueden no estar disponibles o prohibidos en todas las jurisdicciones o para todas las Personas y, consecuentemente, AOFLP podrá restringir o rechazar el acceso a todo aquél que no cumpla los requisitos de residencia y acceso.

En caso de indisponibilidad de un Producto porque esté agotado, el Cliente es informado inmediatamente en la Tienda Online.

 

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Cláusula 3: Pedidos

3.1. Crear Cuenta Cliente Preferente

El Cliente puede crear una cuenta cómo Cliente Preferente de AOFLP para tener un identificador y una contraseña. Estos datos son personales y no serán transferidos a AOFLP. Con esta información, el Cliente puede acceder a sus datos personales (direcciones, monedero o pago personalizado), al historial de pedidos, a la evolución de su pedido y al acceso rápido de productos favoritos.

3.2. Realizar un pedido

Si no es Cliente Preferente de AOFLP, puede realizar sus pedidos desde el Sitio web en la sección de "Contacto" o en la Tienda Online.

El Cliente tiene acceso a la Tienda Online de España propuesta por el Sitio web en cada producto. Si no pertenece a España, AOFLP le ofrece al Cliente la oportunidad de acceder a la Tienda Online Internacional en la sección de "Inicio".

Si es Cliente Preferente de AOFLP, sólo podrá realizar su pedido desde la Tienda Online.

Una vez que el Cliente Preferente haya creado su cuenta, puede tener acceso a las ventas actuales propuestas por AOFLP dejando sus datos en el formulario de la sección "Inicio".

El Cliente puede entrar en el producto que desee para obtener la descripción detallada del mismo: características, composición, beneficios, precio con IVA...

Para realizar el Cliente su pedido, deberá pulsar en el botón de "Ir a Tienda". En la Tienda Online puede elegir la cantidad deseada. Para confirmar la selección, el Cliente deberá hacer clic en "Añadir al Carrito".

A continuación, el Cliente puede o bien "Volver" al Sitio web y continuar comprando, o bien hacer clic en "Ver Carrito" y continuar con el proceso de compra en la Tienda Online.

En este último caso, el Cliente tiene acceso al "Resumen" del pedido, donde puede añadir, modificar el pedido y consultar el precio del pedido completo.

Si todos los datos del pedido son válidos, para seguir con el proceso de compra, el Cliente debe avanzar al paso siguiente, haciendo clic en "Realizar Compra", y pasar a la etapa siguiente "Dirección".

En esta etapa, el Cliente elige la dirección de entrega y/o selecciona una delegación de recogida.

Una vez indicada la dirección, hay que hacer clic en "Siguiente", para avanzar hacia la etapa "Opciones de Pago".

En esta etapa el Cliente elige el medio de pago.

El pago de las compras se efectúa con una tarjeta de crédito bancaria que acepta FOREVER LIVING PRODUCTS S.L., que son Visa o MasterCard.

Para finalizar el proceso de compra, el Cliente debe pasar a la última etapa en la cual deberá pulsar en "Estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones" y en "Finalizar y Pagar".

En esta sección el Cliente podrá revisar los datos cuidadosamente y hacer los cambios que necesite, además de visualizar los Términos y Condiciones que ofrece FOREVER LIVING PRODUCTS S.L pulsando el Cliente en "Terminos de Pago" que se deberá aceptar.

Finalmente, el Cliente deberá pulsar en "Finalizar y Pagar".

FOREVER LIVING PRODUCTS S.L dará  al Cliente un recibo del pago efectuado. AOFLP recomienda al Cliente que conserve esta información en formato papel o digital.

3.3. Modificación de un pedido

Para cualquier modificación de un pedido en la Tienda Online de España, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

El teléfono de atención al cliente y el email puede variar según la zona geográfica.

 

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Cláusula 4: Entrega

Los productos comprados en la Tienda Online de AOFLP se expiden a Australia, Bélgica, Canadá, Chipre, España, Estados Unidos, Filipinas, Grecia, Irlanda, Irlanda Del Norte, Luxemburgo, Malasia, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslava, Singapur, Sudáfrica

El Cliente deberá realizar su compra en el País correspondiente a su residencia.

Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente al hacer su pedido.

Los productos se expiden habitualmente en un plazo provisional de 24 a 48h. Los plazos pueden variar según las zonas geográficas.

La entrega constituye el traspaso físico de la mercancía al Cliente.

El transportista entregará el paquete en la dirección del destinatario, sin obligación de llevarlo hasta la puerta del domicilio.

Teniendo en cuenta el valor de la mercancía y su fragilidad, el Cliente debe comprobar el estado de los artículos en presencia del transportista.

Los Clientes pueden seguir el estado de su pedido en su Cuenta de Cliente Preferente o en la Tienda Online.

Si el Cliente ha realizado su compra en la Tienda Online de España y se da el caso de retraso o ausencia de entrega en un plazo mínimo de 3 días, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:

El teléfono de atención al cliente y el email puede variar según la zona geográfica.

 

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Cláusula 5: Garantías, Devoluciones y Reembolsos

5.1. Garantías

El Cliente cuenta con una garantía del 100% de satisfacción del producto.

FOREVER LIVING PRODUCTS S.L garantiza la satisfacción del cliente y también que sus productos estarán libres de defectos y se ajustarán substancialmente a las especificaciones de producto.

Para todos los productos de FOREVER LIVING PRODUCTS S.L esta garantía se extenderá por un período que termina a los treinta (30) días desde la fecha de compra. Este período de tiempo será aplicable siempre, a excepción de aquellos lugares donde las leyes locales los modifiquen.

Un producto se considerará no conforme en los siguientes supuestos:

  • Si no corresponde ni a la descripción técnica ni a las características visuales que se muestran en la ficha del producto en el momento de la compra.

  • Si el Cliente lo recibe caducado, si no contiene el sello protector, o que no corresponda con el producto seleccionado.

En caso de falta de conformidad, el Cliente puede:

  1. Obtener la substitución del cualquier producto defectuoso

  2. Cancelar su compra, devolver el producto y obtener el reembolso total.

5.2. Devoluciones

En caso de no conformidad con los productos, se requerirá comunicar su intención por teléfono, el comprobante de la compra (factura) y la devolución del producto dentro del plazo establecido para ser entregado al origen de la compra. Se entiende que los productos serán devueltos intactos, limpios y completos.

Si el Cliente ha realizado su compra por la Tienda Online, contactará con FOREVER LIVING PRODUCTS S.L (teléfono: 902 362 187 - de lunes a viernes, de 9.00 a 19.00h.). FOREVER LIVING PRODUCTS S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones repetitivas.

Si el Cliente ha realizado su compra contactando personalmente con AOFLP, el Cliente se pondrá en contacto por teléfono con AOFLP (teléfono: 988 225 187 - de lunes a viernes).

AOFLP se reserva el derecho de rechazar devoluciones repetitivas. Una vez recibidos los productos AOFLP evaluará su estado. No se aceptará ninguna devolución si los productos han sido claramente utilizados o estropeados por el Cliente, y ese estado hace imposible su venta. Si AOFLP rechaza la devolución, los productos se devolverán al Cliente y los gastos serán a cargo de AOFLP, sin que el Cliente pueda exigir cualquier tipo de compensación o reembolso.

AOFLP asumirá los gastos de envío ocasionados por devolución que responda a defectos del producto. 

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto para AOFLP serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. AOFLP solicitará al Cliente la prueba de envío, con fecha de salida de la mercancía.

5.3. Reembolsos

Si fuera necesario, AOFLP procederá al reembolso del importe del pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días a partir de la decisión de la devolución del Cliente.

Siempre y cuando el transportista encargado de devolver la mercancía no sea  para AOFLP, puede diferir el reembolso hasta que se haya recibido los productos o hasta que el Cliente presente una prueba de que ha remitido los bienes, con fecha de salida de la mercancía. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por AOFLP.

 

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Cláusula 6: Protección de datos

Con relación a los servicios a disposición de los usuarios a través de registro previo en AOFLP, todos los datos se mantienen en la más estricta privacidad de acuerdo con la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal (L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal).

6.1. Datos de carácter personal.

Para utilizar ciertos servicios los usuarios deben proporcionar a AOFLP, determinados datos de carácter personal. El usuario otorga consentimiento a su tratamiento al proporcionar esos datos a AOFLP, someterá a tratamiento dichos datos personales con la finalidad de mantener relaciones con sus clientes y poderles hacer llegar sus pedidos, así como información y ofertas sobre los productos y servicios.

6.2. Derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

Los usuarios que hayan suministrado datos personales tienen reconocidos los siguientes derechos:

Derecho de acceso: derecho a solicitar y obtener gratuitamente información de sus datos personales sometidos a tratamiento, su origen y las comunicaciones realizadas o que se prevean realizar.

Derecho de rectificación y cancelación: derecho a rectificar o cancelar aquellos datos personales cuyo tratamiento no se ajuste a la Ley y en particular cuando resulten inexactos o incompletos.

Derecho de oposición: derecho a oponerse al tratamiento de datos personales. Este derecho comportará que los datos personales sean dados de baja en el tratamiento. El ejercicio del derecho de oposición implicará la finalización de aquellas relaciones entre AOFLP y los usuarios en virtud de las cuales se comunicaron dichos datos.

 


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Cláusula 7: Acciones judiciales

Si surgiera una desavenencia o disputa con respecto a los productos, el Cliente deberá dirigirse en primer lugar a FOREVER LIVING PRODUCTS S.L para determinar los hechos y establecer una solución amistosa.

En su defecto, FOREVER LIVING PRODUCTS S.L y AOFLP acuerdan renunciar a sus respectivos derechos a favor de un juicio ante un juez y que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones o relacionadas con ellas, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje de equidad en el marco de la Corte de Arbitraje de Madrid de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos.

Igualmente las partes hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se dicte.

 

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